Funktionen und Features

DW.service - Service, Helpdesk und Auswertungen

  • leistungsfähiges Servicemanagement, -erfassung und Auswertung
  • optionaler Bezug zu Projekt, Bauvorhaben, Verträgen sowie Events
  • Kontaktmanagement der Servicepartner, Melder und Verantwortliche
  • Helpdesk zur schnellen Erfassung eingehender Servicemeldungen
  • Nutzung von Dokumentenlinks, Attribute und individuelle Notizen
  • Zuordnung individueller Servicearten, Ablagestrukturen & Rechte
  • Terminplanung je Service wie Melde-, Rüge- und Behebungsdatum
  • effektive Aktivitäts- & Workflowsteuerung zum einzelnen Service
  • direkte Schnittstelle zu MS-Exchange Server zum autom. Mailversand
      • direkte Erfassung von Abrechnungspositionen, Material und Leistungen
      • „one-click“ Abfragen zur Verwendung in Verträgen, Projekten, Firmen ...
      • Suche & Nachschlagefunktion zur Ermittlung „der richtigen Antwort“
      • personalisierte Übersichten zu Servicemeldungen & laufenden Arbeiten
      • QM Auswertungen & Listen, Zusammenfassungen in MS-Excel
      • direkte Erfassung von Abrechnungspositionen, Material und Leistungen
      • standardisierte Auswertungen über Servicevorgänge & Aktivitäten
      • Dokumentenerstellung über Servicevorlagen in MS-Word / MS-Excel

        Servicemeldungen und Helpdesk

        Mit DW.service haben Sie ein Werkzeug zur Hand, welches die Verwaltung von Erstellung bis zur Auswertung aller Servicevorgänge vereinfacht.

        Workflows lassen sich individuellen Firmenvorgaben einrichten und Ressourcen- und Terminplanungen einfach erstellen.

        Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von DW.serivce, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalem Unternehmen gelingen.

        Mit einem Klick sind Abfragen zur Verwendung in Verträgen, Projekten und Firmen erstellt. Suche und Nachschlagefunktionen unterstützen Sie bei der Ermittlung "der richtigen Antwort".

         

         

        Überblick über alle Serviceaufträge

        Die zentrale Erfassung von Servicemeldungen erfolgt in der Verwaltung der Serviceaufträge von DW.service sowie alternativ über ein Schnellerfassungssystem im DW.business Software Portal, wobei anhand von Servicevorlagen alle abteilungsrelevanten Einstellungen dem Serviceauftrag bzw. Ticket zugewiesen werden.

        DW.service beinhaltet eine umfangreiche Liste an Features, um Serviceaufträge schnell und zur vollen Kundenzufriedenheit zu bewältigen und den eigenen Unternehmenserfolg zu stärken.

        Workflows automatisieren

        Jeder Servicetyp verfügt über einen eigenen Workflow, Ereignisse und geplante Ressourcen von Personal, Räumen oder Geräten und Ausführungszeiträumen.

        Effektive Aktivitäts- und Workflowsteuerung zum einzelnen Service können individuell eingerichtet werden und über personalisierte Übersichten schnell gefunden und übernommen werden.

         

         

         

         

         

        Kontaktmanagement

        Das Register "Kontakte" listet die einzelnen Firmen und Ansprechpartner auf, welche an dem Projekt bzw. einer Veranstaltung, einem Artikel und vielen anderen beteiligt sind.

        Das Besondere an der Auflistung der Kontakte in den einzelnen Modulen besteht darin, dass Sie direkt mit Ihrem Kontakt kommunizieren können. Innerhalb eines Projektes sind es die Mitarbeiter, Kunden oder Firmen mit denen Sie zusammenarbeiten.

        Suche, Historie und Auswertungen

        Die vielen Funktionen ermöglichen effektive Suchen und Auswertungen jeglicher Art.

        Die QM Auswertungen & Listen lassen sich auch schnell in Excel Listen zusammenfassen. Weiterhin erhalten Sie standardisierte Auswertungen über Servicevorgänge und Aktivitäten.

        Direkte Erfassungen von Abrechnungspositionen, Material und Leistungen sowie optionaler Bezug zu Projekt, Bauvorhaben, Verträgen und Events sind weitere Features, welche das Modul DW.service Servicemanagement bietet.

         

         

         

        Flexibilität und Skalierbarkeit

        Das Servicemanagement bietet je nach Einsatz viele Möglichkeiten das gesamte Management zu definieren.

        Serviceaufträge können nach Serviceart, Servicetyp, Status, Workflow und Bearbeiter vorab als Vorlage definiert werden.

        Die Einsatzmöglichkeiten sind beliebig, ob als Enterprise Service Management, Mängelmanagement im Bau, Handwerk und bei der Organisation von Veranstaltungen oder Personalwesen.

         

         

        Servicemanagement
        Effektive Steuerung
        Kontaktmanagement
        Suche, Historie und Auswertungen
        Einsatzbereiche

        Schnelle und informative

        Übersicht aller Serviceaufträge

        Sie erhalten jederzeit aktuelle Informationen über die Zuordnung und den Status der einzelnen Servicevorgänge.

        Die Terminplanung je Service wie Melde- Rüge- und Behebungsdatum.

         

         

        Projektinfo

        Alle Informationen zu einer Servicemeldung

        In der Übersicht werden alle untergeordneten Projekte mit den wichtigsten Informationen dargestellt.

        Mit one-click Abfragen können Sie die Verwendung in Verträgen, Projekten, Firmen herausfiltern.

        Projektzuordnung

        Wichtige Informationen immer parat haben

        DW.project stellt direkte Kommunkationsmöglichkeiten von Telefonie, E-Mail und Dokumentenerzeugung und somit eine effektive Kommunikation.

         

        Individuelle Attributstrukturen sowie eine darauf basierende Nutzung für Dokumente, Auswertungen und Suchvorgänge.

        leistungsfähiges Servicemanagement
        Projektübersicht
        E-Mails automatisch Projekten zuordnen
        weitere Ergänzungen

        zu DW.service Servicemanagement

        DW.project

        Projektmanagement

         

        Erweitern Sie DW.hours mit DW.contract und die Personalbateilung kann alle Mitarbeiter aktiv erfassen, die Personalangelegenheiten über Termine und Ereignisse steuern und benötigte Dokumente und E-Mails über die Datembank speichern.

        CRM-Software

         DeskWare bietet für die durchgängige Optimierung Ihrer Prozesse in Produktion und Warenwirtschaft ein flexibles ERP System.

        DW.contract

        Vertagsmanagement

        Eine optionale Integration und Steuerung von Bentley Microstation (CAD) und deren Applikationen ermöglicht den lückenlosen Workflow
        zwischen Planung und anderen Abteilungen im Unternehmen.

        DW.service - Datenblatt

        Das Datenblatt zu DW.service, Helpdesk und Service, gibt Ihnen nochmals einen guten Überblick über die Vorteile und Features eines Servicemanagement-Tools, welche Sie durch das sehr flexible Tool erhalten:

        • Erhöhung des Umsatzes
        • Kostenreduzierungen durch die Integration von Service und Logistik
        • Qualität des Kundenservices
        • Bessere Bedarfsplanung
        • Transparenzgewinn über die Abwicklung der externen Geschäftsprozesse

         

        Finden Sie weitere Informationen zu unseren Produkten und Leistungen in unserer Mediathek.