Servicemeldungen und Helpdesk DW.service

Funktionen und Features

DW.service - Service, Helpdesk und Auswertungen

leistungsfähiges Servicemanagement, Erfassung und Auswertung
optionaler Bezug zu Projekt, Bauvorhaben, Verträgen sowie Events
Kontaktmanagement der Servicepartner, Melder und Verantwortlichen
Helpdesk zur schnellen Erfassung eingehender Servicemeldungen
Nutzung von Dokumentenlinks, Attributen und individuellen Notizen
Zuordnung individueller Servicearten, Ablagestrukturen & Rechte
Terminplanung je Service wie Melde-, Rüge- und Behebungsdatum
effektive Aktivitäts- & Workflowsteuerung zum einzelnen Service
direkte Schnittstelle zu MS-Exchange Server zum autom. Mailversand

direkte Erfassung von Abrechnungspositionen, Material und Leistungen
„one-click“ Abfragen zur Verwendung in Verträgen, Projekten, Firmen ...
Suche & Nachschlagefunktion
personalisierte Übersichten zu Servicemeldungen & laufenden Arbeiten
QM Auswertungen & Listen, Zusammenfassungen in MS-Excel
direkte Erfassung von Abrechnungspositionen, Material und Leistungen
standardisierte Auswertungen über Servicevorgänge & Aktivitäten
Dokumentenerstellung über Servicevorlagen in MS-Word / MS-Excel

Servicemeldungen und Helpdesk

Mit DW.service haben Sie ein Werkzeug zur Hand, welches die Verwaltung der Erstellung bis zur Auswertung aller Servicevorgänge vereinfacht.

Workflows lassen sich nach individuellen Firmenvorgaben einrichten und Ressourcen- und Terminplanungen einfach erstellen.

Durch eine serviceorientierte Ausrichtung der täglichen Aktivitäten, Aufgaben und Prozesse mit Hilfe von DW.service, kann die Veränderung zum wahrhaft digitalen Unternehmen gelingen.

Mit einem Klick sind Abfragen zur Verwendung in Verträgen, Projekten und Firmen erstellt. Suche und Nachschlagefunktionen unterstützen Sie.

Überblick über alle Serviceaufträge

Die zentrale Erfassung von Servicemeldungen erfolgt in der Verwaltung der Serviceaufträge von DW.service sowie alternativ über ein Schnellerfassungssystem im DW.business Software Portal, wobei anhand von Servicevorlagen alle abteilungsrelevanten Einstellungen dem Serviceauftrag bzw. Ticket zugewiesen werden.

DW.service beinhaltet eine umfangreiche Liste an Features, um Serviceaufträge schnell und zur vollen Kundenzufriedenheit zu bewältigen und den eigenen Unternehmenserfolg zu stärken.

Workflows automatisieren

Jeder Servicetyp verfügt über einen eigenen Workflow, Ereignisse und geplante Ressourcen von Personal, Räumen oder Geräten und Ausführungszeiträumen.

Effektive Aktivitäts- und Workflowsteuerung zum einzelnen Service können individuell eingerichtet werden und über personalisierte Übersichten schnell gefunden und übernommen werden.

Kontaktmanagement

Das Register "Kontakte" listet die einzelnen Firmen und Ansprechpartner auf, welche an dem Projekt bzw. einer Veranstaltung, einem Artikel und vielen anderen beteiligt sind.

Das Besondere an der Auflistung der Kontakte in den einzelnen Modulen besteht darin, dass Sie direkt mit Ihrem Kontakt kommunizieren können. Innerhalb eines Projektes sind es die Mitarbeiter, Kunden oder Firmen mit denen Sie zusammenarbeiten.

Suche, Historie und Auswertungen

Die vielen Funktionen ermöglichen effektive Suchen und Auswertungen jeglicher Art.

Die QM Auswertungen & Listen lassen sich auch schnell in Excel Listen zusammenfassen. Weiterhin erhalten Sie standardisierte Auswertungen über Servicevorgänge und Aktivitäten.

Direkte Erfassungen von Abrechnungspositionen, Material und Leistungen sowie optionaler Bezug zu Projekt, Bauvorhaben, Verträgen und Events sind weitere Features, welche das Modul DW.service Servicemanagement bietet.

Flexibilität und Skalierbarkeit

Das Servicemanagement bietet je nach Einsatz viele Möglichkeiten das gesamte Management zu definieren.

Serviceaufträge können nach Serviceart, Servicetyp, Status, Workflow und Bearbeiter vorab als Vorlage definiert werden.

Die Einsatzmöglichkeiten sind beliebig, ob als Enterprise Service Management, Mängelmanagement im Bau, Handwerk und bei der Organisation von Veranstaltungen oder Personalwesen.

Servicemanagement

Effektive Steuerung

Kontaktmanagement

Suche, Historie und Auswertungen

Einsatzbereiche

Schnelle und informative

Übersicht aller Serviceaufträge

Sie erhalten jederzeit aktuelle Informationen über die Zuordnung und den Status der einzelnen Servicevorgänge.

Die Terminplanung je Service wie Melde-, Rüge- und Behebungsdatum.

Projektinfo

Alle Informationen zu einer Servicemeldung

In der Übersicht werden alle untergeordneten Projekte mit den wichtigsten Informationen dargestellt.

Mit one-click Abfragen können Sie die Verwendung in Verträgen, Projekten, Firmen herausfiltern.

Projektzuordnung

Wichtige Informationen immer parat haben

DW.project stellt direkte Kommunkationsmöglichkeiten von Telefonie, E-Mail und Dokumentenerzeugung und somit eine effektive Kommunikation.

Individuelle Attributstrukturen sowie eine darauf basierende Nutzung für Dokumente, Auswertungen und Suchvorgänge.

leistungsfähiges Servicemanagement

Projektübersicht

E-Mails automatisch Projekten zuordnen

weitere Ergänzungen

zu DW.service Servicemanagement

DW.project

Die Software für Projektmanagement dient als Portal für alle Projektdetails, Projektbeziehungen und Vorgänge.

Vertragsmanagement

Das Vertragsmanagement DW.contract ist unternehmensweit und abteilungsübergreifend einsetzbar, egal welche Vertragsart.

Aktivitäten und Workflows

Die Software DW.activity unterstützt Sie bei der Modellierung und Automatisierung typischer Geschäftsabläufe in den verschiedenen Abteilungen.

DW.service - Produktinformation

Die Produktinformation zu DW.service, Helpdesk und Service, gibt Ihnen nochmals einen guten Überblick über die Vorteile und Features eines Servicemanagement-Tools, welche Sie durch das sehr flexible Tool erhalten:

Erhöhung des Umsatzes
Kostenreduzierungen durch die Integration von Service und Logistik
Qualität des Kundenservices
Bessere Bedarfsplanung
Transparenzgewinn über die Abwicklung der externen Geschäftsprozesse

Finden Sie weitere Informationen zu unseren Produkten und Leistungen in unserer Mediathek.